07 Sep

Manajemen Konflik: Pengertian, Tujuan, Strategi, Manfaat dan Tipenya

Pengertian manajemen konflik

Apa itu manajemen konflik? Memahami manajemen konflik adalah proses aksi dan reaksi yang dilakukan oleh aktor konflik atau pihak ketiga secara rasional dan seimbang, dalam konteks mengendalikan situasi dan kondisi perselisihan yang terjadi antara banyak pihak.

Manajemen konflik adalah pendekatan berorientasi proses dalam bentuk komunikasi oleh aktor konflik dan pihak ketiga dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan dan interpretasi.

Konflik sering terjadi, baik dalam pelaksanaan operasi komersial maupun dalam kehidupan manusia sehari-hari. Berbagai inovasi dan perubahan dalam masyarakat sering menimbulkan konflik, terutama jika perubahan tersebut tidak disertai dengan pemahaman tentang pengembangan ide.
Untuk lebih memahami apa arti manajemen konflik, kita dapat merujuk pada pendapat para ahli tentang definisi manajemen konflik. Berikut ini adalah definisi manajemen

konflik menurut para ahli:

1. Howard Ross
Menurut Howard Ross, memahami manajemen konflik adalah prosedur yang diadopsi oleh aktor atau pihak ketiga untuk mengatasi perselisihan dengan hasil tertentu yang mungkin / mungkin tidak mengarah pada penyelesaian resolusi konflik dan mungkin / mungkin tidak menghasilkan ketenangan, kepositifan, kreativitas, persetujuan atau agresi.

2. Milik saya
Menurut Minery, memahami manajemen konflik adalah proses berulang yang rasional, di mana proses berlangsung terus menerus dan mengalami peningkatan untuk mencapai model yang representatif dan ideal.

Tujuan manajemen konflik
Setelah memahami konsep manajemen konflik, kita jelas juga perlu tahu apa tujuannya. Berikut ini adalah beberapa tujuan manajemen konflik dalam suatu organisasi:

Untuk menghindari gangguan dengan anggota organisasi, sehingga mereka dapat fokus pada visi dan misi organisasi
Tingkatkan kreativitas anggota organisasi dengan mengeksploitasi konflik yang terjadi
Membangun rasa saling menghormati antara anggota organisasi dan menghormati perbedaan
Manfaat mengelola konflik di perusahaan
Mengacu pada gagasan manajemen konflik, semua organisasi (undang-undang: pemahaman organisasi) yang berorientasi pada manfaat jangka panjang pasti akan menerapkan dan mengembangkan manajemen konflik. Berikut ini adalah beberapa keunggulan manajemen konflik dalam organisasi / perusahaan:

1. Evaluasi sistem
Organisasi tidak dapat menilai efektivitas sistem jika tidak ada konflik di dalamnya. Dengan konflik, organisasi akan dapat mengidentifikasi apakah sistem yang diterapkan berfungsi dengan baik atau perlu ditingkatkan.

2. Mengembangkan kompetensi
Mengelola manajemen konflik yang baik akan meningkatkan dan mengembangkan kompetensi suatu organisasi, terutama dalam hal keterampilan non-teknis. Dengan strategi manajemen konflik yang tepat, kemampuan organisasi untuk mengelola konflik internal akan menjadi lebih kuat.

Strategi manajemen konflik
Menurut Stevenin, ada lima langkah dasar untuk memahami manajemen konflik dengan benar. Memahami lima langkah dasar ini akan membuat organisasi lebih mudah menentukan strategi terbaik untuk menangani konflik.

Berikut ini adalah lima langkah dasar dalam manajemen konflik:

1. Perkenalan
Ini adalah langkah pertama dalam manajemen konflik, terutama mengenali masalah yang terjadi, mereka yang terlibat dalam konflik dan bagaimana keadaan di sekitar konflik. Ini adalah informasi awal yang penting dalam manajemen konflik.

2. Diagnosis
Setelah mendapatkan informasi di langkah 1, langkah selanjutnya adalah menganalisis penyebab konflik. Untuk melakukan ini, diperlukan metode yang benar dan terbukti dan fokus pada masalah utama konflik.

3. Setujui solusi
Setelah menyelesaikan proses diagnosis, rumah sakit kemudian dapat menemukan dan menentukan solusi yang paling tepat untuk menyelesaikan konflik.

Solusi yang ditentukan harus didiskusikan bersama dengan pihak-pihak yang berkonflik dengan bantuan mediator. Selanjutnya, semua pihak akan melaksanakan perjanjian.

4. Implementasi
Setelah menyetujui suatu solusi, langkah selanjutnya adalah proses implementasi kesepakatan yang telah dicapai. Semua pihak yang terlibat dalam konflik harus menerima dan mengimplementasikan perjanjian dengan cara sebaik mungkin. Perlu juga dicatat bahwa perjanjian tersebut tidak berpotensi menyebabkan konflik lain.

5. Evaluasi
Evaluasi adalah hal penting yang harus dilakukan untuk menilai apakah implementasi perjanjian itu baik-baik saja. Dengan mengevaluasi, organisasi dapat mengadopsi pendekatan alternatif terhadap konflik lain yang mungkin terjadi.

Jenis manajemen konflik
Dalam proses manajemen konflik, organisasi mengelola informasi dari konflik dan menentukan solusi yang paling tepat. Menurut Dawn M. Baskerville, ada enam jenis manajemen konflik, yaitu:

1. Hindari
Individu atau organisasi umumnya cenderung menghindari konflik. Berbagai hal sensitif dihindari dan berpotensi menyebabkan konflik sebanyak mungkin. Ini adalah cara paling efektif untuk melindungi lingkungan dari konflik terbuka.

2. Akomodasi
Ini adalah kegiatan untuk mengumpulkan berbagai pendapat dari banyak pihak yang terlibat dalam konflik. Dengan mengumpulkan pendapat, organisasi dapat menemukan jalan keluar sambil memihak kepentingan salah satu pihak dalam konflik.

Sayangnya, metode ini masih dapat mengarah pada konflik baru dan harus dievaluasi secara berkala.

3. Berkompromi
Tidak seperti akomodatif, metode kompromi cenderung memperhatikan pendapat dan kepentingan semua pihak. Kompromi adalah cara untuk menyelesaikan konflik yang bernegosiasi dengan pihak-pihak yang berkonflik dan menemukan media bahagia untuk kebaikan bersama.

Dengan kata lain, dengan kompromi semua pihak dalam konflik akan mendapatkan solusi yang memuaskan. Dengan cara ini dimungkinkan untuk menyelesaikan konflik tanpa membuat konflik baru.

4. Kompeten
Ini adalah cara untuk menyelesaikan konflik dengan mengarahkan para pihak ke konflik untuk saling bersaing dan memenangkan kepentingan masing-masing.

Akhirnya salah satu pihak akan kalah dan menyerah pada kepentingan pihak lain. Ini adalah strategi cadangan dan dianggap kurang efektif jika satu sisi lebih kuat dari yang lain.

5. Berkolaborasi
Kolaborasi adalah cara untuk menyelesaikan konflik dengan bekerja bersama untuk mencapai hasil yang memuaskan karena semua pihak bekerja sama untuk menyelesaikan masalah sambil memperhatikan kepentingan semua pihak.

Dengan kata lain, kepentingan pihak-pihak yang berkonflik tercapai dan menghasilkan solusi win-win untuk semua.

6. Konglomerasi (tipe Campuran)
Ini adalah resolusi konflik dengan menggabungkan lima jenis manajemen konflik di atas. Jenis manajemen konflik ini membutuhkan banyak waktu dan energi dalam proses penyelesaian konflik.

Baca juga :

Demikian penjelasan singkat tentang definisi manajemen konflik, tujuan, manfaat dan strategi manajemen konflik. Semoga bermanfaat